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贴心服务暖旅途 尽责担当树标杆—— 高铁二队京沪三组优质服务获旅客点赞春运期间为了保障旅客顺利回家，高铁二队京沪三组在列车长沙爽的带领下，以严谨细致的工作作风、暖心周到的乘务服务，接连完成遗失物品寻回、重点旅客帮扶等暖心任务，用实际行动践行 “人民铁路为人民” 的服务宗旨，赢得旅客广泛认可与赞誉。
2026 年 2 月 22 日，G512 次列车终到北京西站后，列车长沙爽在例行车厢巡视时，发现 5 号车厢有旅客遗失的背包。包内装有电脑、平板电脑及近千元现金等贵重物品，价值较高。为尽快找到失主、保障旅客财产安全，沙爽第一时间联系乘警到场共同核查清点，规范办理遗失物品登记，并迅速与车站服务台完成交接，同步通过工单系统多方联系失主。经高效联动、流程闭环，遗失物品得以快速物归原主，失主对铁路工作人员认真负责、高效处置的态度深表感谢。
此前在 2 月 4 日，G349 次列车北京西站始发前，班组接到重点旅客帮扶通知，一名行动不便旅客需要全程协助。沙爽立即调度乘务员张慧杰提供专属服务，从进站引导、上车搀扶、途中照料到到站交接，全程贴心陪伴、重点关注，用细致稳妥的服务为旅客保驾护航。顺利交接后，该名旅客及家属多次向班组表达谢意。
一直以来，高铁二队京沪三组在列车长沙爽的带领下，持续完善服务标准、优化应急处置流程，把旅客需求放在首位，将暖心服务融入每一趟行程、每一个细节。无论是拾金不昧守护财物，还是主动帮扶温暖出行，班组始终以专业素养与责任担当，展现高铁乘务队伍的良好风貌，以标杆姿态为旅客出行保驾航。 文图：秦宝成 责编：王生志 |
